联系我们

无论是转换失败、积分未到账、账号问题，还是对功能和体验的建议，都欢迎联系我们。为提高处理效率，建议附上任务编号与问题截图。

先试试自助排查

大部分问题可以自己快速解决，先看看这几条：

• 转换失败：确认文件没有加密或损坏（加密 PDF 需先解除密码）；文件过大时会提示超限，可先压缩再上传。
• 扣了积分但没到账：高级转换失败会自动退还积分。若支付充值未到账，请先在「充值中心」刷新订单；仍未到账请提供订单号联系我们。
• 任务一直显示处理中：文件较大或页数较多时需要更长时间，可稍后刷新任务页；超过文件保留期仍未完成请联系我们。
• 文件什么时候删除：详见隐私政策；您也可以在任务完成后立即手动删除文件。